← Tillbaka till hjälp
Skapa och hantera supportärende
Skicka tydliga supportärenden, följ status och ge kompletteringar som leder till snabbare lösning.
Använd supportärende när du behöver hjälp med fel, frågor eller oklart systembeteende.
Steg för steg
- Öppna Supportärende i appen.
- Välj typ:
- fråga
- felanmälan
- övrigt
- Skriv en tydlig rubrik.
- Beskriv problemet med konkreta steg, förväntat resultat och faktiskt resultat.
- Skicka ärendet.
Statusflöde
- Öppen: du kan redigera och komplettera.
- Väntar på svar: support arbetar, ärendet är låst för ändring.
- Behöver komplettering: uppdatera ärendet med efterfrågad information.
- Besvarad: ärendet är avslutat.
Vad som ger snabbare hantering
- Exakt felmeddelande.
- Tidpunkt när problemet inträffade.
- Vilken sida/funktion du var i.
Vanliga problem
- Ärendet står stilla: kontrollera om status är Behöver komplettering.
- Svårt att återskapa fel: skicka en tydlig steglista i tidsordning.
- Flera problem i samma ärende: skapa separata ärenden per problemtyp.